Daniel Berdugo (Directeur Magasins Intermarché) : " Les seniors constituent le public qui témoigne à nos enseignes le plus fort taux de fidélité "
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Présentez nous
rapidement le groupement des Mousquetaires, les magasins
Avec près de 4 000 points
de vente en Europe et un chiffre d’affaires de 32,7 milliards d’euros
en 2007, les Mousquetaires sont des acteurs majeurs de la grande distribution.
Créé en France en 1969, ce Groupement d’indépendants
fondé sur l’initiative privée recense aujourd’hui
plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants soucieux de s’intégrer
dans le paysage économique, social et associati et compte 130 000 collaborateurs.
Les Mousquetaires sont également présents au Portugal, en Espagne,
en Belgique, en Pologne et dans les Balkans. Ses enseignes sont : Intermarché,
Ecomarché, Netto, Bricomarché, Vêti, Roady et Restaumarché.
Les Mousquetaires placent le consommateur au cœur de leurs préoccupations
en lui assurant le meilleur rapport qualité prix.
Qui sont vos clients ?
Les enseignes Intermarché
et Ecomarché touchent un public très large, composé aussi
bien de jeunes célibataires ou en couple avec et sans enfant. La position
géographique d’un point de vente entraîne forcément
une différence de clientèle (zone rurale ou périurbaine
par exemple). Toutefois, notre cœur de clientèle reste centré
sur les strates seniors. Ils représentent 22 % de nos clients.
Vous avez une clientèle
senior, comment répondez-vous à leurs attentes perçues
?
Les seniors constituent le public
qui témoigne à nos enseignes le plus fort taux de fidélité.
Nous nous devons donc de satisfaire au mieux leur besoin et répondre
à leurs attentes. Grâce à nos magasins à taille humaine,
nous leur offrons une proximité qu’ils ne trouvent pas dans un
hypermarché. Le groupement des Mousquetaires privilégie depuis
toujours un maillage de l’ensemble du territoire, garant de la proximité
avec ses clients. (un point de vente tous les 17 km). Cela permet un accueil
personnalisé et une meilleure écoute de nos clients.
Vous développez
des produits MDD, avez-vous déjà réfléchi à
une stratégie senior dans le développement de celle-ci ?
Les produits à nos
marques estampillés du logo « Sélection des Mousquetaires »
que nous proposons dans les magasins Intermarché et Ecomarché
s’adressent à tous y compris aux seniors. Nous nous attachons surtout
à proposer des produits de la meilleure qualité au plus grand
nombre. Un produit sur deux vendu dans une enseigne Intermarché et Ecomarché
est un produit à notre marque. Evidemment, les seniors les achètent,
ils retrouvent une qualité identique voire supérieure à
celle des produits nationaux avec une différence de prix de près
de 25%. Une manière aussi pour Intermarché de redonner du pouvoir
d’achat à nos consommateurs pour certains aux petites retraites.
Nous mettons surtout l’accent
sur la fraicheur des produits. Les magasins sont livrés chaque jour en
fruits et légumes. Les rayons traditionnels boucherie, charcuterie, fromagerie
et poissonnerie sont très appréciés de cette clientèle
qui noue un contact privilégié avec un professionnel. Enfin, nos
clients séniors, attachés à leur terroir, peuvent aussi
retrouver des produits locaux en provenance directe de producteurs de la région.
En 2009, l’enseigne
Intermarché entame un grand virage axé sur la modernisation et
l’innovation. Pour exemple, grande première pour un distributeur,
les enseignes Intermarché et Ecomarché à travers le steak
micro ondable Jean Rozé ont reçu, en octobre dernier, des mains
du jury du SIAL le Grand prix « tendances et innovations ».
Pour la petite anecdote, récemment, Intermarché/Ecomarché
ont développé un système innovant de caisses automatiques
(chariots et paniers) dont les seniors sont très friands et font partie
des premiers utilisateurs de ce service.
Comment communiquez-vous ?
Notre communication s’effectue
essentiellement à travers nos prospectus nationaux et régionaux
dans lesquels sont mis en avant les produits des PME locales avec qui nous travaillons.
Vendre des produits de qualité irréprochable au meilleur prix
est au cœur de la philosophie des Mousquetaires. Les consommateurs et les
seniors en particulier, sont particulièrement attachés aux produits
des PME souvent synonymes de qualité, de variété et d’authenticité.
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