Notre stratégie est aujourd’hui orientée vers des solutions d’aménagements.
Nous positionnons nos produits en situation en magasins, plus uniquement en exposition, de manière à ce que cela puisse parler à l’ensemble de nos visiteurs. Dans ces visiteurs, nous trouvons des personnes qui ont 20 – 25 ans et des personnes plus âgées qui peut-être viennent d’abord avec leurs enfants ou petits enfants pour les aider à s’installer.

En terme de produits, avez-vous des produits spécifiques ?

Nous avons quelques produits qui s’adressent également à cette population qui a besoin de sérénité, repos et calme, comme des canapés ou fauteuils « relax », ou encore des oreillers ergonomiques, qui indirectement s’adaptent le plus souvent à un cible de plus de 50 ans plutôt qu’à des jeunes consommateurs. Ce sont des articles qui permettent d’être adaptés aux maux qui apparaissent ou s’amplifient à partir de 50 ans. (dos, cou, etc…)

Parlez nous de votre stratégie de communication Web ?

Nous avons un site Français (www.ikea.fr), qui propose des campagnes vidéo très représentatives de notre stratégie clientèle : vous y retrouvez, notamment, une dame, très clairement identifiée comme « mature », qui est mise en situation dans un moment de la vie quotidienne. IKEA apparaît dans ces campagnes comme « générateur de calme et de confort », en contraste à la vie bousculée et très active du personnage.

En terme de communication globale, nous sollicitons les personnes qui ont la possibilité de le faire, de venir en semaine, le mardi par exemple, plutôt qu’en week end. Les femmes au foyer, en cessation d’activité ou à la retraite sont directement ciblées. Venir à un moment donné où elles ont le temps d’en profiter, en dehors des périodes de pics de fréquentation. Nous proposons des actions sur le restaurant, par exemple, de manière à « lisser » les taux de fréquentation et ainsi satisfaire le client final.

Vous savez que les services sont très appréciés de la clientèle 50 +, que proposez vous ?
Nous avons installé il y a 2 ans maintenant des petits chariots à roulettes qui se substituent aux sacs en plastique rigide, beaucoup plus faciles à manipuler dans les magasins. Ce service est clairement adapté aux personnes qui sont plus « fragiles », peut être un peu plus âgées, cet outil a vraiment été pensé pour facilité la visite des magasins qui est souvent très longue. Le « Plus ! » IKEA, c’est que le client a également la possibilité d’en acheter en sortie de caisse… pour faire son marché par exemple.
Nous avons également mis en place des bancs de repos dans tout le magasin pour que les personnes puissent s’y reposer. Cela n’est bien sûr pas valable que pour les clients de plus de 50 ans, mais aussi pour les futures mamans, cible sur laquelle nous travaillons beaucoup, mais aussi pour tous.
Ensuite, nous proposons dans chaque magasin un bistrot et restaurant, apprécié par tous, mais également par les Plus de 50 ans car encore une fois le magasin est long à visiter et ce sont ces personnes, qui, de part leur pouvoir d’achat plus important que les jeunes et par la recherche de bien être, prennent le temps de se reposer et de déjeuner sur place ou prendre un café pour faire une pause.

Nos Baby Boomers sont complètement différents des Seniors (65 +) en terme de consommation. Le concept Ikéa (Zapping), parait les séduire. Pouvez vous nous expliquer pourquoi de votre point de vue?
Comme vous l’avez dit, ce sont pour la plupart des personnes qui ont des moyens. Ca veux dire aussi que pour beaucoup, ils sont propriétaires d’une résidence secondaires : pour les meubler, une cuisine IKEA par exemple, apparaît pour eux comme un meuble très abordable en terme de prix, très fonctionnel, facile à transporter, qui correspond à leurs attentes.
A côté de ça, il faut faire attention parce que cette génération est particulièrement exigeante en terme de services : les meubles IKEA, il faut les monter, si cela les dérange, nous leurs proposons le montage à domicile, l’aide au chargement en magasin, ce qui marche bien sur cette cible, surtout la livraison à domicile.

Les services sont très importants pour eux, et ils ont les moyens de se les payer : la tranquillité d’esprit, l’aide, le confort ont un prix acceptable à leurs yeux.
Nous avons même développé la livraison express en 24h qui intéresse plutôt pas mal aussi.

Ils sont aussi très sensibles à l’environnement, vous répondez à ces attentes ?
Oui tout à fait et depuis le début. Nous avons plusieurs actions à notre actif et ne nous arrêterons pas.
Nous travaillons avec l’Office Nationale des Forêts, nous utilisons beaucoup de bois et aidons aussi à la reconstruction des forets. En action illimitée, nous avons des bacs à réception de piles dans chaque magasin, notre papier d’emballage est recyclé, nos sacs sont réutilisables et échangeables, etc… Nous incitons aussi notre clientèle à utiliser les transports en communs, ne pas utiliser la voiture.
Nous avons également un partenariat avec l’Association Abbé Pierre.
Nous faisons beaucoup de choses en fait, pour apporter nos compétences à nos fournisseurs aussi.

Nous avons encore certainement beaucoup de choses à faire, mais nous y travaillons sans cesse. Le respect de l’environnement fait partie de nos axes principaux.

Notre fondateur Ingvar KAMPRAD (les deux premières lettres du nom IKEA), a souhaité depuis la création de son concept IKEA, s’orienter vers le développement durable, les énergies renouvelables, le respect de l’environnement.

Pensez vous à segmenter votre cible à terme ?
Non. Nous sommes axés sur des situations de vies. Nous allons mettre en situation nos produits pour montrer qu’ils peuvent être utilisés par toute la famille. Nous allons montrer que le matériel convient aux enfants parce qu’il est sécuritaire, enfin, nous tenons à conserver cette image de « la famille, le cocon ». Aujourd’hui la famille revient en force, et plus uniquement un couple et des enfants, mais les grands parents qui sont aussi présents, viennent à la maison, partagent aussi le quotidien de la famille.
Aujourd’hui il y a vraiment ce besoin de voir ces grands parents dans un univers moderne, qui correspond à leur vie moderne.

On se rend compte finalement au fil de la discussion, que malgré le fait que vous ayez choisi une stratégie grand public, il y a quand même des petites adaptations qui ont été faites pour la génération 50 +, qui indirectement sont incontournables…
Oui parce que aujourd’hui, le plus de 50 ans peut être intéressé par des choses qui sont intéressantes pour des personnes de 25/ 30 ans ! Ils sont à la recherche de confort, de choses simples et c’est vrai que c’est une cible incontournable que nous gardons à l’esprit aussi.

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