Marianne BINST (Directrice Santéclair) : "Notre vocation intervient juste avant la consommation de soins..."
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Pouvez vous nous présenter votre entreprise ?
L’entreprise Santéclair existe depuis maintenant 5 ans. C’est
une entreprise de services aux consommateurs dans le domaine de la santé.
Nous travaillons avec les complémentaires santé qui mettent à
disposition nos services à leurs clients : AGF, MAAF, MMA et d’autres
comme IPECA, etc… en tout nous touchons presque 5 millions de Français
qui ont accès via leur complémentaire à nos services.
Notre vocation intervient juste avant la consommation de soins : nous donnons
une capacité au consommateurs de faire des arbitrages dans les domaines
où les prix sont libres (dentaires, optique, chirurgie, audioprothèses,
et médicaments non remboursés par la Sécurité Sociale).
Nous mettons en place des services qui permettent au consommateur de comprendre,
de comparer les prix pour faire le choix qui leur convient le mieux.
Quelles formes ont ces services ?
Le premier niveau de service est un devis type que le consommateur peut faire
remplir par son professionnel de santé habituel. En fonction de notre
base de données nous sommes capables de lui donner notre avis sur le
tarif qui est proposé, et sur les alternatives éventuelles à
la prestation qui lui est proposée (matériau choisi, options,
etc… alternatives qui permettraient de faire baisser l’addition
pour une qualité équivalente ou plus efficace).
Le deuxième niveau de services sont les réseaux : nous avons
passé des appels d’offres avec des professionnels de santé
par secteur. Ils s’engagent sur des tarifs très attractifs pour
nos clients ainsi que sur des standards qualité que nous contrôlons.
(Optique, dentaire, chirurgie de la myopie, pharmacie et en île de France
sur les prothèses auditives)
Ces appels d’offres nous permettent d’obtenir, compte tenu des volumes
de clients que nous sommes capables d’adresser, des tarifs très
attractifs. (- 40% en optique, - 15% en dentaire par exemple)
J’imagine que votre service séduit beaucoup la génération
des plus de 50 ans, qui compare énormément… ?
C’est sûr que ce sont des personnes qui ont beaucoup d’achats
de santé à réaliser et de montants plus élevés.
Il est intéressant de préciser qu’ils sont 100 % à
porter des lunettes… la presbytie par exemple amène à porter
des verres beaucoup plus chers. Sur le marché de la prothèse auditive,
c’est au-delà de 60 ans que les personnes commencent à être
plus touchés, etc. Effectivement, en proportion nos services sont beaucoup
utilisés par les seniors.
Par contre, il faut savoir que paradoxalement, c’est le senior qui a le
plus de mal à changer de « fournisseurs », notamment
sur la partie réseau, les plus jeunes changent plus facilement de dentiste
ou d’opticien que les plus âgés.
Connaissez vous l’âge moyen de vos clients ?
L’âge varie en fonction des complémentaires : sur le
portefeuille MAAF l’âge moyen sera plutôt de 27 ans, sur un
autre portefeuille il sera plutôt de 47 ans. Il est très varié
en fonction du type d’assurance. Nous avons aussi des portefeuilles de
retraités, mais sur 5 millions de clients nous avons une clientèle
tous publics, assez représentative de la France entière.
Y a-t-il un secteur d’activité qui fonctionne mieux que
les autres ?
L’optique car c’est le marché le plus mature. C’est
d’abord le plus ancien que l’on ait lancé, nous en sommes
à notre 4ème appel d’offres, mais aussi parce que c’est
le domaine le plus à cheval entre la consommation et la santé :
les notions de rapports qualité / prix, traçabilité, changement
d’opticiens sont mieux intégrées dans l’esprit des
consommateurs qui n’hésitent pas à faire jouer le marché.
Pour aller plus loin : www.santeclair.fr
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